Instytucja / WSOiC Łódzki Urząd Wojewódzki
Serwis urzędu, w którym błąd kosztuje stracony dzień wolnego
Wydział Spraw Obywatelskich i Cudzoziemców Łódzkiego Urzędu Wojewódzkiego prowadzi legalizację pobytu i pracy, paszporty, zaproszenia i sprawy obywatelskie. Trafiają tu ludzie, dla których pomyłka w formularzu oznacza kolejny wolny dzień w kolejce.
- BranżaAdministracja publiczna
- LokalizacjaŁódź
- ZakresSerwis urzędowy
01 / Punkt wyjścia
Zadanie przed startem.
Serwis urzędowy nie sprzedaje niczego, ale jego jakość przekłada się bezpośrednio na liczbę osób stojących pod okienkiem z niekompletnym wnioskiem. Każda niejasność w opisie procedury wraca jako wizyta.
Odbiorcami są w dużej części cudzoziemcy, często czytający po polsku jako w drugim języku, w sprawie, od której zależy ich prawo pobytu. To wymusza prostotę zdania i przewidywalność układu.
02 / Decyzje
Ustalenia przed wdrożeniem.
Decyzje, które można zobaczyć na gotowej stronie albo w prowadzonych kanałach.
- 01
Rezerwacja wizyty jako pierwsza czynność
Przycisk rezerwacji i złożenia wniosku online stoi nad wszystkim innym. To najczęstszy powód wejścia na stronę, więc nie może wymagać szukania.
- 02
Podział według sprawy, nie według struktury urzędu
Zezwolenie na pobyt, zezwolenie na pracę, Karta Polaka, paszporty, zaproszenia. Interesant szuka swojej sprawy, nie nazwy oddziału, który ją prowadzi.
- 03
Aktualności o zmianach godzin na pierwszym planie
Komunikaty o nieczynnym punkcie paszportowym czy zmianie przepisów są tu najważniejszą treścią dnia. Publikowane z datą, widoczne od razu po wejściu.
03 / Zakres
Wykonane prace.
- 01Projekt i wdrożenie serwisu wydziału
- 02Podział treści według rodzaju sprawy
- 03Sekcja formularzy i dokumentów do pobrania
- 04Moduł aktualności i komunikatów
- 05Wejścia do rezerwacji wizyty i wniosków online
- 06Czytelność, kontrast i praca na urządzeniach mobilnych
Podobne zadanie
Ustalmy potrzebny zakres.
Podczas rozmowy sprawdzimy obecne materiały, funkcje i kanały. Potem wskażemy kolejność prac.
Umów konsultację